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    鐵道部頻推便民措施 民眾期待春運不再一票難求

    時間:2011/10/2 17:08:39 點擊:

      據中國之聲《新聞晚高峰》報道,近期鐵路部門相繼出臺了一系列便民利民措施,尤其在購買火車票方式上更是推出了重要舉措。

      有媒體評論:今年成為旅客購票方式產生重大變革的一年,這些便民利民的服務舉措是不是真得帶來方便呢?這是否預示著"鐵老大"也開始越來越親民了?

      全國鐵路動車組昨天起全部實現了網絡售票,旅客可登錄www.12306.cn訂購車票;同時,全國鐵路客服電話統一為:12306,方便旅客查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。而就在幾天前,全國旅客火車票退票費標準統一進行下調,退票費由原來每張車票面額的20%下調為5%,退票費最低為2元。據北京火車站副站長、新聞發言人王勇介紹,火車票退票辦理除了費用下調,其他手續不變,旅客不會感到有任何麻煩。

      王勇:目前來說退票的相關的內容,相關的程序都沒有變化,提示廣大旅客您退票需要在開車之前辦理,按照固定手續費給您退票,如果開車之后您可以辦理車票的改簽,改簽其他車次。

      在這一系列的便民利民舉措下,旅客也切實體會到方便與實惠。剛推出網絡購票方式,王先生就從網上訂到了10月3號從北京到上海的動車票,他特別高興。

      王先生:我覺得確實比以前傳統的到車站售票點排隊的方式方便了很多,主要在網上就比較從容,可以方便的查那些車次的信息,甚至余票的情況,在火車站排長隊到窗口問的時候很著急,比那種狀態要好多了。

      記者:同樣,呂先生在網上訂到了從溫州到杭州的動車票,開心之余他也提出了一些建議。

      呂先生:如果進行火車票訂購的話應該還是不錯的,但是我覺得訂票的一些流程包括網上的一些流程可能還是有些復雜,能夠更簡便一點,更加人性化一點更好一點,還有如果像飛機場一樣去坐飛機一樣可以直接換購車票,或者說我拿著二代證能夠及時到通站口,直接刷卡進站會更好一點。

      中國之聲特約觀察員葉海林表示:這些措施的確是鐵路親民、便民的有力行動,值得稱贊。

      葉海林:是一個好消息,對于任何能夠簡化乘客購票程序的消息都應該感到高興,而且對于釋放出這個消息的鐵道部應該是激勵,讓他們再接再勵繼續貫徹人民政府主要為人民的服務宗旨。

      不過,葉海林分析認為,這些措施從一定程度上方便了我們購票,但根本上說旅客最渴望的是:今后,尤其是春運期間,火車票不再一票難求。

      葉海林:最重要的問題是它的程序更透明,讓我們知道還有二代票可買,如果網上售票的結果仍然是網上一開通所有票的都沒有了,恐怕我們的好心情也就隨之沒有了,買票難的實質我們理清楚之后,關鍵就是要期望鐵路管理部門能夠正視問題,看清楚問題的實質是什么,去解決這個問題。

      另據了解,鐵路部門今年還進一步創新服務方式,年底前,將對所有列車實行互聯網售票。2012年春運前,將電話訂票擴大到全國鐵路。未來還將進一步完善車票實名制管理制度,提供多樣化的購票支付手段,擴大銀行卡支付范圍,方便旅客購票乘車。

      (記者劉玉蕾)

    作者:佚名 來源:不詳
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